پرسش‌های متداول

برای ثبت سفارش و خرید اینترنتی از وبسایت فروشگاه تهران ملودی، لازم است که محصولات مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه نمایید و پس از ورود به حساب کاربری خود و یا ثبت نام در سایت و تکمیل اطلاعات، نسبت به ثبت نهایی سفارش خود اقدام کنید.

در صورت پرداخت آنلاین، سفارش شما در اسرع وقت ارسال می‌شود و در صورتی که یکی از گزینه‌های پرداخت در محل یا واریز به حساب را انتخاب کرده باشید، همکاران ما برای انجام هماهنگی‌های لازم، با شما تماس خواهند گرفت.

خیر، داشتن حساب کاربری و تکمیل اطلاعات حساب، مانند شماره تماس، ایمیل، آدرس و … لازمه خرید اینترنتی از وبسایت فروشگاه تهران ملودی است.

خیر، به غیر از خرید اینترنتی، تنها می‌توانید به فروشگاه حضوری تهران ملودی مراجعه کنید.

خیر، پس از ثبت نهایی سفارش، امکان لغو و یا تغییر آن وجود ندارد و برای انجام این کار می‌بایست در ساعات کاری با همکاران ما در بخش فروش تماس حاصل کنید.

به علت محدودیت های موجود بر روی برخی کالاها و نوسانات قیمت، بعضی از محصولات در وبسایت با برچسب تماس برای خرید دیده می‌شوند که برای هماهنگی و خرید آن ها لازم است با کارشناسان بخش فروش تماس بگیرید.

در صورت آنلاین بودن روش پرداخت، سفارش در اسرع وقت ارسال می‌شود و در صورتی که یکی از گزینه‌های واریز به حساب یا پرداخت در محل را انتخاب کرده باشید، سفارش پس از تماس همکاران با شما و تایید واریز وجه و انجام هماهنگی‌های لازم ارسال خواهد شد.

ساکنین تهران بزرگ می‌توانند پس از ثبت سفارش، کالای مورد نظر خود را حداکثر ظرف مدت زمان ۳ ساعت دریافت نمایند. بدیهی است که تعدد سفارشات آن روز نیز در مدت زمان تحویل کالا بی‌تاثیر نخواهد بود.

سفارش‌های شهرستان‌ها از طریق پست، تیپاکس و باربری انجام می‌شوند و ظرف مدت زمان ۲۴ ساعت برای شهرهای نزدیک به تهران و ۴۸ ساعت برای شهرهای دور از تهران، تحویل داده خواهند شد.

سفارش‌های داخل تهران توسط پیک شهری و شهرستان‌ها از طریق پست، تیپاکس و باربری ارسال می‌شوند.

برای آگاهی از این موضوع می‌توانید صفحه شرایط ارسال رایگان از وبسایت تهران ملودی را مشاهده بفرمایید.

هزینه این نوع سفارش‌ها بر عهده مشتری است و طبق مصوبه شرکت پست، تیپاکس و باربری برای ارسال‌های شهرستان و هزینه پیک شهری برای سفارش‌های داخل تهران محاسبه خواهد شد.

در کلیه مراحل خرید از وبسایت تهران ملودی، مشتری از طریق پیام کوتاه، در جریان وضعیت ارسال سفارش خود قرار خواهد گرفت.

به طور کلی سه روش برای پرداخت مبلغ سفارش‌ها وجود دارد. پرداخت آنلاین، واریز به حساب و پرداخت در محل.

از کلیه کارت‌های بانکی عضو سامانه شتاب می‌توان برای پرداخت وجه مبلغ سفارش استفاده کرد.

در صورت ناموفق بودن پرداخت آنلاین، به صفحه ثبت سفارش محصول بازخواهید گشت. در صورت کم شدن وجه از حساب شما، ظرف ۷۲ ساعت آینده، به علت قرار داشتن وجه در حساب میانی بانک، مبلغ پرداختی توسط بانک به حساب شما بازگشت داده خواهد شد.

با تلاش های انجام شده، درگاه پرداخت وبسایت تهران ملودی با حفظ حریم، قوانین و استفاده از پروتکل https یک درگاه کاملا امن است تا مشتریان، خریدی بی دغدغه را تجربه کنند. توجه داشته باشید که برای هرچه بالاتر بردن امنیت پرداخت، از صفحه کلید مجازی ظاهر شده بر روی تصویر، جهت وارد کردن رمز کارت خود استفاده کنید.

در صورت عدم تمایل به پرداخت آنلاین، پس از ثبت نهایی سفارش و انتخاب گزینه واریز به حساب از میان روش های پرداخت، می‌توانید مبلغ سفارش خود را به یکی از شماره کارت، شبا، حساب‌های قرار گرفته در صفحه شماره حساب های تهران ملودی از وبسایت تهران ملودی مراجعه کنید.

در حال حاضر پرداخت در محل، تنها برای ساکنین شهر تهران امکان پذیر است.

بله، برای مطالعه دقیق شرایط خرید اقساط، به صفحه شرایط اقساط از وبسایت تهران ملودی مراجعه کنید.

تهران ملودی برای کلیه سفارش‌های تهران و شهرستان‌ها مدت یک هفته مهلت تست از زمان تحویل کالا توسط مشتری، جهت اطمینان از صحت کارکرد کالای خریداری شده برای مشتریان در نظر گرفته است. چنانچه در این مدت، هر گونه اشکال و یا نقص فنی در کالا توسط خریدار مشاهده شود، پس از تماس با واحد فروش، در صورت موجود بودن کالا، کالای مرجوعی دقیقا با همان مدل تعویض خواهد شد و در غیر این صورت امکان بازپرداخت وجه وجود خواهد داشت، بنابراین در صورت موجود بودن کالا، وجه مرجوع نخواهد شد. چنانچه هرگونه عدم تطابق با مشخصات فنی کالای خریداری شده با آنچه در جدول مشخصات فنی محصول مورد نظر در سایت وجود داشته باشد، خریدار می‌تواند در مدت زمان یک هفته فرصت تست کالا نسبت به مرجوع ساختن و یا دریافت مابه التفاوت مشخصات فنی به انتخاب خود اقدام نماید.

تمامی کالاهایی که در وبسایت فروشگاه تهران ملودی قرار دارند، دارای یک سال گارانتی هستند. چنانچه کالای خریداری شده پس از مدت زمات تست کالا، دچار نقص فنی شود، خریدار می بایست طبق شرایط گارانتی نسبت به ارائه کالا و دریافت خدمات پس از فروش از فروشگاه اینترنتی تهران ملودی اقدام نماید.